还事实真相,保护弱者，走中国式索赔道路

2012年10月31日中午12点左右，为给我爸爸买双棉鞋，老两口去济南泉城广场的银座地下购物广场，购鞋过程比较顺利，而且还被告知购物满200元还可以兑奖，两位老人都挺高兴！因为当时试穿的鞋码稍小一点，我爸要求售货员去再给拿一双大一..码的更换，这时我妈按照售货员指引拿着购物小票去兑奖处兑奖，兑奖处设在银座购物广场西入口露天下沉广场的西北角，我妈妈出门后就发现了，高高兴兴上前兑奖，但却在距离兑奖处1米左右的地方摔倒，摔倒才发现是因为地上放置的一块三合板所致，三合板是盖在一个污水井口上的。当时兑奖处一位女工作人员过来将我妈扶起到东侧阶梯处坐下，我妈电话联系我爸过来，两位老人都懵了，考虑到摔伤部位疼痛难忍，挪动需要有力气的人员，我爸就找来了银座的相关人员，其中负责人是银座购物广场运营部的张X。期间我妈唠叨怎么会有一块板子放在那里，银座工作人员说是因为下水口的气味太大才用一块板子盖住，我妈摔倒后工作人员就把已折断的三合板拿走了！凭空出现了一块板子，是给你们挡住了气味，却给购物行人增加了安全隐患，尤其是对老人，眼神又不好，更容易被绊倒！而且在放木板的四周并没有做任何的警示标志，我觉得导致老人摔倒的原因就在于突然出现的三合板边，而且是边角没有固定到地面向上翘起的三合板，而且防止三合板的同时周围没放置任何警示标志，才导致老人被绊倒。并且井盖本来就有突起。



银座工作人员到来后，考虑到我妈膝盖处疼痛剧烈，出事地点离齐鲁医院又比较近，就跟我爸商量没有联系120急救车，而是用银座购物广场搬运货物的推车将我妈推到齐鲁医院急诊科，张X老师还垫付了急诊挂号检查等费用140多元。医生诊断为膝盖髌骨粉碎性骨折，要求立即住院，需要手术治疗！因为老人身上没有钱，又是张X老师拿来6000元垫付入院款，当时张X老师还要求我爸给他打了个6000元的欠条。



下午，我们家人赶到医院，找医生询问伤情及治疗方案，这时医生提醒我们抓紧去取证，我爸和我哥赶到出事地点时三合板已经不见了，下水井上没有任何覆盖物，这时我哥发现下水井盖子的边缘也是向上突起的，真不知道放一块三合板在上面是为了防止下水井盖子绊人还是防止气味散发了。询问银座工作人员都拒绝回答！再后来就发现盖子上又覆盖了一块红色塑料泡沫地垫，这个和地面很服帖，也比较软，估计能很大程度降低绊倒和摔伤的可能性。显然他们也知道这里有隐患，其他的下水井盖不覆盖唯独这一个覆盖，哪怕是为了堵住气味，用一块三合板盖住，而且没有警示标志，显然也是不合理的！



第二天，第三天我们和银座购物广场指定负责人联系落实事故责任，他都是比较热情，说的也比较好，会承担责任，而且还和我们一起在他的笔记本电脑上书写了责任书，但他拒绝签字，说要拿给他们的法律顾问审核后确定。2012年11月3号上午，我和我哥哥去找他落实结果，他以中午需要参加一场婚宴为由将协商推至下午，但是下午我哥再去找他时，他就翻脸了，拒绝承担责任，并且污蔑说是现场有人推到老人（当时中午柜台前没有顾客，如果被推倒我们不会喊抓人吗），或者老人因为低血糖晕倒（老人入院检查身体除粉碎性骨折处外，其他一切正常）。现在三合板也找不到了，银座工作人员也拒绝回答，更不愿做目击者，这时我们才明白，他前面一直在跟我们拖，托到他确认我们缺少证据时再翻脸，并且说借给我们的6000元属于人道援助，太可恨了！！！

因此，我们需要目击者，需要正义之士，还事实一个清白，别让我们这些底层市民蒙冤受屈！寻找当天目击此过程的好心人，请求您为老人作证，伸张正义，还老人一个公道。我们并不是想扼谁，也不是想闹事，只是想让银座购物广场承认是他们的过错，是他放置三合板并且没有设置警示标志，才导致我妈膝部髌骨骨折。请银座方面承担起消费者安全保护责任及应尽的社会责任，给消费者及普通泉城市民一个合理的说法。

现在手术及前期治疗费已经花费 2万5，经咨询，虽然手术很成功，钛金属固定件不需要二次手术提取，三个月后可下地锻炼行走，但这个年龄髌骨粉碎性骨折不会恢复到原先良好状态，会留下腿部残疾，至少为伤残9级。我们已经聘请了律师和他们谈，他们仍然在以开会、工作忙等理由一拖再拖。经咨询，伤残鉴定需要恢复一段时间才可以，这场官司从起诉到有结果需要3到6个月的时间。同时我们拨打了新闻热线，各电视台及其他媒体在采访前期都致电，媒体一般都和银座、商会有合作协议（广告赞助协议），所以对银座的负面采访都非常谨慎，特别是18大期间。商家简直是给18大抹黑啊！！！所以我们只能通过网络来一诉苦衷。

通过银座内部人士及当地警方了解到，这样的事情起诉是一方面解决的方式，积极交涉又是一种解决方式，谁闹得凶谁得到的赔偿多、解决的快。举例说明：银桥未封闭前跳下一个精神病人，砸到一名行人，颈椎受伤，经过与商场吵闹，该行人得到20余万元的赔偿；一名小孩在银座商厦扶梯摔伤，经家人几个月坚持不懈的交涉，得到数万元赔偿；一名接银座职工下班的家属，在等候期间与银座保安发生摩擦，遭到殴打，花费了数星期的争吵，赔偿从3000元一路涨到了1万元。非营运部人士建议到：拉着老人、抱着孩子坐在他们办公室，他们走哪跟到哪。唉！中国式的索赔、维..权就是难啊。现在银座形成了“欢迎来搞”的应付模式，把人身伤害归类到商品质量问题的处理方式上了，处理问题比谁的嗓门大谁凶、谁有钱谁有后台、谁有毅力靠到最后。老人的伤病够折腾人了，身心已经遭受前所未有的打击了，我们哪有那么大的精力与能力与其对抗啊。现在我们并非要非分的赔偿，只需要合理的赔偿及解释，将吃..人的木板及商家公示与天下!

希望好心的目击证人和我们联系，我们必有重谢。