蚕丝网络公关为你解析应对网络负面信息三步怎么样走！

　　在激烈竞争的市场经济环境中，企业赖以生存和发展的内外部条件均充满变数，因此，给企业造成损失的风险事件和威胁企业持续经营的网络负面信息时有发生。网络负面信息是企业全局性、根本性的危机，有一个潜伏、形成、爆发和恢复的过程，既有其危险和窘迫的一面，也存在着机会的一面，也就是说，在网络负面信息形成和爆发的过程中，始终存在着可以把握和转化的机会。企业如何对网络负面信息进行防范、预测、控制和处理，采取何种策略和措施把握网络负面信息的转化机会，尽可能的减少网络负面信息影响损失，以保证企业安全运行，维护企业持续经营，蚕丝网络下面将分别从企业网络负面信息的防范、网络负面信息的预控和网络负面信息的处理三个方面进行探讨。
　　广州蚕丝网络公关2003年公司成立于广州，是提供公共关系服务的专业机构，由前微软、百度等几位业界高级技术管理人员组建。
　　公司以国外客户为主，大力发展国内业务。通过不断引进不同行业的资深人才，建立了最夯实的本土智慧和资源网络。同时，与国内行政机构和国际公关同行的长期合作；蚕丝网络公关保持着和国际最前沿公关理论及实践的同步，多方面融合并开创国内公共关系服务的独特模式，并确立了蚕丝网络公关在行业中的领先优势和发展基础，现已成为国内最具影响力和最具实力的IT外包与网络公关服务企业之一。 8年以来，我们以专业立身，卓越执行为经营理念。为客户提供IT解决方案、相应的技术支持以及技术攻关。从网络媒体和传统媒体的传播直接效果开始，到影响目标受众的认知、观点和态度，到最终促进企业品牌形象的提升和销售的增加，帮助客户一步一步地取得竞争优势和商业成功。正是在这一理念的指导下，派纳仕引领了国内公共关系服务业的兴起和繁荣，客户从IT领域发展到电信、汽车、金融、医疗、快速消费品、政府及非赢利组织；实现企业业务的持续增长和持久发展。是国内首家获得网络公共关系服务资质的网络技术公司。
一、企业网络负面信息的防范
　　随着信息技术的发展不断深入，以及企业活动网络空间的进一步扩大，活动内容的日益丰富，企业的内外部环境变化的日趋频繁，网络负面信息发生的频率也相应增加。网络负面信息防范主要是尽可能减少危机损失或将危机损失控制在可以承受的范围内，危机防范是网络负面信息预控的前提，而企业对决策风险的评估是网络负面信息防范的重要组成部分。如果企业管理当局在其进行各种决策，对决策对象存在的风险进行充分的分析和正确的估量，并按照科学的决策程序进行决策，其本身就是对由于盲目决策而造成意外风险损失的有效防范。决策风险可以说是企业最大的风险，决策风险防范应成为企业网络负面信息防范的重点。企业网络负面信息防范应主要从以下两个方面开展：
　　1.建立和完善企业网络负面信息防范机制。一方面，应成立网络负面信息防范控制网络，除了可以成立企业网络负面信息管理机构外，还可以结合企业内部经济责任单位和业务区域划分情况，建立危机区域控制中心，各控制中心应配置控制人员，明确其责任，并建立相应的考核制度；另一方面，应制定网络负面信息控制制度，使其成为企业内部控制制度的重要组成部分，控制制度的核心是要根据各个控制对象，制订科学合理的控制标准和危机监测、信息反馈机制等，以便于将危机防范落实到实处。
　　2.实施有效的网络负面信息防范措施。网络负面信息防范措施主要是针对企业高风险经济活动领域或业务活动的特点，事先所作的一些网络负面信息防御性安排。一方面应建立企业决策制衡机制，决策是企业管理的关键，为了防范盲目或错误决策，企业应完善治理结构，加强决策层成员之间的制衡与约束，并建立决策负责制度，从而促使决策者谨慎而负责地行使决策权利；另一方面应重视和借助企业外部独立机构的意见，企业在生产经营活动、危机管理和各项决策中，听取和吸收外部企业危机管理专家的建议，有助于降低错误判断率，减少企业运行和决策中的风险
二、企业网络负面信息的预控
　　网络负面信息预控是企业解决网络负面信息的关键环节，是对企业发生网络负面信息的危险性及其程度进行动态的分析与预测，并对引起企业网络负面信息的内在隐患采取针对性的措施和办法，化解或阻碍网络负面信息不利的变动趋势，力求避免或延缓其发生。其主要作用有：可以使企业管理当局及时掌握企业的安全状况和变动趋势，强化网络负面信息管理意识；即使企业发生网络负面信息影响的趋势已不可避免，也可以起到预先警示作用，促使企业提前做好应对和处理网络负面信息的准备，以免当网络负面信息爆发时失去处理危机的主动权。网络负面信息预警是对企业网络负面信息发生的可能性，进行多角度分析判断，并及时发出危机警告的过程，其主要目的是督促企业尽早作好预防和应对网络负面信息的准备。企业网络负面信息不是孤立的，网络负面信息预警工作首先应从影响面广的经济危机、行业危机和重大事件的观察、分析与检测着手；其次，应时刻关注企业网络负面信息的早期信号，如企业的异常网络负面信息虚假的信息出现。最后，运用适合的网络负面信息处理模型如删除网络负面信息。
三、企业网络负面信息的处理
　　当企业网络负面信息程度升高，危机爆发无法避免时，网络负面信息处理如何化转危机、扭转败局的系统工程，这是一项艰巨而复杂的工作，涉及面广，极富挑战性。企业管理当局面对危机、败局，要镇定自若、沉着应对、保持主动科学的决策，适时化劣势为优势，化危机为机会，走出困境，力争反败为胜。处理网络负面信息是一项系统工程，处理的过程包括相互联系的基本步骤和若干必要的环节，在危机处理中应认真对待每一个必经的步骤，忽视任何一个环节，都可能产生不利影响，甚至导致处理失败。企业应成立网络负面信息专门处理小组或跟危机公关公司合作以方便收集相关资料、判断形势，采取正确的指导方针，选择合适的解决方案。网络负面信息处理的关键是要明确重点，注意策略，应重点作好以下三方面工作：
　　1.抓住处理网络负面信息的重点。企业网络负面信息中需要处理的问题千头万绪，虽说对所有问题和各方面都不能疏忽，但对其重点应给予更多的关注。抓住重点，就是要明确找出引发企业网络负面信息的主要根源以及影响网络负面信息处理的全局问题。网络负面信息在不同企业所引发的主要根源虽不尽相同，要认真分析，其中必然存在起决定作用的因素，只有针对主要根源，并将其根源与外部表现同时处理，才会达到预定目标。
　　2.注意处理网络负面信息的战略和措施。企业在网络负面信息处理中，为达到处理目标应采取主动进攻的战略，在处理网络负面信息行动中，既要注意机会成本、社会期望值，又要兼顾企业的承受能力；在解决各种问题时，既要满足解决眼前矛盾的要求，又要立足企业的长远发展。企业处理网络负面信息是化危转机的过程，如何抓住机遇、化险为夷，就必须十分注意具体策略的运用。
　　3.调动相关利益部门和人员的积极性。网络负面信息是企业全局性、深层性的危机，对其进行处理，不仅责任重大、任务艰巨，而且涉及各方的利益。因此，在处理网络负面信息过程中，应充分调动各方的积极性。企业网络负面信息处理的专职部门一定要有强烈的责任感，处理问题应公开透明，企业其他部门和全体员工要积极支持与配合，形成患难与共，群策群力，摆脱困境的整体氛围。另外，处理网络负面信息仅仅依靠企业内部资源是远远不够的，还必须充分利用外部资源，寻求外部支持。
　　综上所述，企业应以对网络负面信息处理过程及其性质的深入分析为依据，将网络负面信息的防范、网络负面信息的预控和网络负面信息的处理有机地结合起来，企业管理当局面对网络负面信息，要沉着应对，适时化劣势为优势，化危机为机会，走出困境，保证企业安全运行，维护企业持续经营。